Komunikačné kanály
Komunikačné kanály sú pre zákazníkov dostupné v závislosti na balíku podpory.
Balík podpory je viazaný na projekt.
Aktuálny prehľad balíkov podpory nájdete tu.
1. Samoobslužný portál
Prvým a najrýchlejším spôsobom je pokúsiť sa odstrániť problém s pomocou návodov na support.domotron.com a support-original.domotron.com
Ak sa vám problém vyriešiť nepodarí, priamo na portáli môžete zadať vašu požiadavku do systému a vytvoriť servisný tiket.
2. Email
Váš problém nám môžete nahlásiť aj formou emailu na help@domotron.com
Pokúste sa, prosím, byť v popise nefunkčnosti čo najpresnejší, napíšte nám aj to, ako ste sa už pokúšali závadu odstániť. A prosím nezabudnite uviesť vaše číslo centrálnej jednotky.
3. Whatsapp (beta)
iba s balíkom SMART & PREMIUM
Ako nadštandardnú a pružnú formu komunikácie s helpdeskom ponúkame zákazníkom, ktorí majú aktívny niektorý z platených balíkov podpory, instantnú komunikáciu prostredníctvom chatu na WhatsAppe.
Služba Whatsapp je aktuálne v testovacom móde pripojenia na helpdesk, a z technických dôvodov môže byť v budúcnosti zmenená aj za iný typ IM.
4. Telefón
iba s balíkom PREMIUM
Ak chcete riešiť vaše požiadavky telefonicky, máme aj pre vás riešenie.
Súčasťou prémiového balíka zákazníckej podpory je aj telefonická linka aktívna 7 dní v týždni. Stačí zavolať a všetko zariadime.
Odpovede na časté otázky v súvislosti s podporou nájdete aj tu. (FAQ)